SARAH, SARAH (2023) Kualitas Pelayanan Usaha Makro Kecil Dan Menengah (Umkm) Pada Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Tanah Abang. Skripsi (S1) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

	Text 01 HALAMAN JUDUL.pdf Download (110kB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (98kB)
	Text 03 PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (167kB)
	Text 04 LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN.pdf Download (205kB)
	Text 05 KATA PENGANTAR.pdf Download (176kB)
	Text 06 DAFTAR ISI.pdf Download (102kB)
	Text 07 DAFTAR TABEL.pdf Download (97kB)
	Text 08 DAFTAR GAMBAR.pdf Download (97kB)
	Text 09 BAB I.pdf Download (127kB)
	Text 10 BAB II.pdf Download (380kB)
	Text 11 BAB III.pdf Download (119kB)
	Text 12 BAB IV.pdf Download (976kB)
	Text 13 BAB V.pdf Download (119kB)
	Text 14 BAB VI.pdf Download (102kB)
	Text 15 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)

Abstract

ABSTRACT Nama : Sarah Program Studi : Administrasi Publik Judul Skripsi : Kualitas Pelayanan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Pada Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Tanah Abang Kredit Usaha Rakyat adalah kredit atau pembiayaan yang diberikan oleh perusahaan perbankan termasuk Bank BCA kepada pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) bertujuan untuk meningkatkan dan memperluas pelayanan Bank kepada UMKM produktif. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan UMKM. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data diperoleh dengan metode observasi dan wawancara. Analisa hasil penelitian menggunakan teori Parasuman, Zeithaml, dan Berry yaitu Reliability (keandalan), Responsiveness (cepat tanggap), Asurance (Jaminan), Emphaty (Empati), Tangible (Kasat mata). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan UMKM yang diberikan oleh Bank Central Asia Cabang Tanah Abang sudah optimal yaitu, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty nasabah menunjukkan kepuasan terkait dengan tidak adanya biaya administrasi dan biaya provisi serta para karyawan pembiayaan kredit mampu menjawab keluhan dan memberikan saran yang sesuai dengan masalah dan kebutuhan pelaku UMKM. Sedangkan Tangibles dan Reliability nasabah menunjukkan sebaliknya yaitu belum tersedia ruang tunggu khusus untuk pengajuan pembiayaan UMKM dan persyaratan yang wajib dilampirkan masih terbilang rumit seperti usaha minimal 6 bulan berjalan dan wajib memiliki Surat Keterangan Usaha dan Nomor Izin Berusaha. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, UMKM, BCA Referensi : 10 Buku Pembimbing : Mawar, S.IP, M.AP

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > S1 Public Administration Science / Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	EVA AIHULIA
Date Deposited:	23 Nov 2023 06:47
Last Modified:	23 Nov 2023 06:47
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/17170

Actions (login required)

View Item