Nur Annisaa Falah Apsari, Nur (2023) Customer Relations Mcdonald’s Bumi Serpong Damai Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada McKids Membership). Skripsi (S1) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

	Text 01 HALAMAN JUDUL.pdf Download (344kB)
	Text 02 ABSTRAK.pdf Download (339kB)
	Text 03 PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (334kB)
	Text 04 LEMBAR PERSETUJUAN DAN LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (441kB)
	Text 05 KATA PENGANTAR.pdf Download (199kB)
	Text 06 DAFTAR ISI.pdf Download (305kB)
	Text 07 BAB I.pdf Download (592kB)
	Text 08 BAB II.pdf Download (420kB)
	Text 09 BAB III.pdf Download (188kB)
	Text 10 BAB IV.pdf Download (694kB)
	Text 11 BAB V.pdf Download (290kB)
	Text 12 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (342kB)

Abstract

ABSTRAK Perubahan yang cukup signifikan dari pandemi Covid-19 dapat dirasakan dan membawa pengaruh dalam setiap aktivitas kehidupan, salah satunya adalah terbatasnya interaksi langsung dengan masyarakat sehingga dibutuhkan customer relations yang kreatif dan inovatif untuk hubungan yang baik dengan pelanggan pada masa pandemi Covid-19. McDonald‟s Bumi Serpong Damai melaksanakan customer relations dengan memerhatikan kebutuhan customer pada masa pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Customer Relations McDonald‟s Bumi Serpong Damai melalui program McKids Membership pada masa pandemi Covid-19. Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu teori Public Relations dan teori Customer Relations. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi langsung, dan dokumentasi. Teknik keabsahan yang digunakan yaitu Triangulasi sumber. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwacustomer relations yang dilakukan McDonald‟s Bumi Serpong Damai melalui program McKids Membership pada masa pandemi Covid-19 cukup berhasil dengan adanya promo khusus member, dan kegiatan kelas online McKids pada masa pandemi Covid-19. Kegiatan tersebut menciptakan kepuasan pelanggan sehingga customer tetap bergabung di McKids Membership meskipun terhambat pandemi Covid-19. Kata kunci : Public Relations, Customer Relations. Referensi : 14Buku, 8 Jurnal, dan 1 Website Dosen Pembimbing : Dr. Nani Nurani Muksin, M.Si.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > S1 Communication Studies / Ilmu Komunikasi
Depositing User:	EVA AIHULIA
Date Deposited:	01 Dec 2023 00:34
Last Modified:	01 Dec 2023 00:34
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/17283

Actions (login required)

View Item