Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Sistem Online Di Kelurahan Perigi Baru Kota Tangerang Selatan

Hendi Apriansyah, Hendi (2023) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Sistem Online Di Kelurahan Perigi Baru Kota Tangerang Selatan. Thesis (S2) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

[img] Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf
Download (58kB)
[img] Text
2. ABSTRAK.pdf
Download (12kB)
[img] Text
3. LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf
Download (93kB)
[img] Text
4. LEMBAR PERSETUJUAN DAN LEMBAR PENGESAHAN.pdf
Download (645kB)
[img] Text
5. KATA PENGANTAR.docx.pdf
Download (14kB)
[img] Text
6. DAFTAR ISI.pdf
Download (100kB)
[img] Text
7. DAFTAR TABEL.pdf
Download (14kB)
[img] Text
8. DAFTAR GAMBAR.pdf
Download (7kB)
[img] Text
9. BAB I PENDAHULUAN.pdf
Download (20kB)
[img] Text
10. BAB II LANDASAN TEORI.pdf
Download (253kB)
[img] Text
11. BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Download (430kB)
[img] Text
12. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Download (761kB)
[img] Text
13. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
Download (75kB)
[img] Text
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (147kB)

Abstract

Nama : Hendi Apriansyah NPM : 20210120160001 Judul Tesis : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Sistem Online Di Kelurahan Perigi Baru Kota Tangerang Selatan Dosen Pembimbing : Dr. Rahmat Salam, M.S.i. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam Pembuatan Kartu Keluarga (KK) Sistem Online di Kelurahan Perigi Baru. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan angket kepada responden lalu hasil data tersebut di olah dibantu aplikasi SPSS 25. Variabel kualitas pelayanan dengan 5 indikator Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible terdapat 15 pertanyaan yang diadopsi dari Hardyansyah (2011) dan variabel kepuasan terdapat 10 pertanyaan yang diadopsi dari Kottler (2011). Penelitian ini mempunyai hasil terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan indikator Reliability terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 2,264 > t tabel 2,093 dan signifikansi sebesar 0,003 < 0,05. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan indikator Responsiveness terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 2,677 > t tabel 2,093 dan signifikansi sebesar 0,004 < 0,05. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan indikator Assurance terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 2,230 > t tabel 2,093 dan signifikansi sebesar 0,002 < 0,05. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan indikator Empathy terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 4,054 > t tabel 2,093 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan indikator Tangible terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung 8,243 > t tabel 2,093 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh yang simultan atau bersama-sama antara kualitas pelayanan dengan indikator Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai signifikansi untuk pengaruh kualitas pelayanan 5 indikator sebesar 0,000 < 0,05 dan F hitung sebesar 66,280 > nilai F tabel 2,711. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Referensi : 29 Buku, 18 Jurnal Jumlah Halaman : xiii + 82 Halaman

Item Type: Thesis (Thesis (S2))
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Social and Political Sciences > S2 Master of Administrative Science / Magister Ilmu Administrasi (MIA)
Depositing User: EVA AIHULIA
Date Deposited: 28 Jul 2023 01:29
Last Modified: 28 Jul 2023 01:29
URI: http://repository.umj.ac.id/id/eprint/13964

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UMJ is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.