M Rafidz Mahendra, Rafidz (2022) Pengaruh Krisis Pemberitaan Kecurangan Operator SPBU Terhadap Citra Pertamina. Skripsi (S1) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

	Text 1. Halaman Judul.pdf Download (23kB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (53kB)
	Text 3. Surat Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (183kB)
	Text 4. Lembar Persetujuan dan Lembar Pengesahan.pdf Download (203kB)
	Text 5. Kata Pengantar.pdf Download (60kB)
	Text 6. Daftar isi.pdf Download (38kB)
	Text 7. Daftar tabel.pdf Download (10kB)
	Text 8. Daftar gambar.pdf Download (7kB)
	Text 9. BAB I.pdf Download (185kB)
	Text 10. BAB II.pdf Download (263kB)
	Text 11. BAB III.pdf Download (124kB)
	Text 12. BAB IV.pdf Download (362kB)
	Text 13. BAB V.pdf Download (69kB)
	Text 14. Daftar Pustaka.pdf Download (124kB)
	Text 15. Lampiran.pdf Download (497kB)

Abstract

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JAKARTA PROGRAM STUDI – ILMU KOMUNIKASI Jakarta, Juli 2022 M Rafidz Mahendra 2016140127 PENGARUH KRISIS PEMBERITAAN KECURANGAN OPERATOR SPBU TERHADAP CITRA PERUSAHAAN PERTAMINA Xvi + 84 Halaman + Lampiran ABSTRAK Pada Desember 2021 telah terjadi sebuah kasus kecurangan yang dilakukan oleh seorang operator SPBU 34.152.09 milik Pertamina di Bintaro Sektor 3, kecamatan Pondok Aren, Kota Tangerang Selatan. Kasus ini cukup menyita perhatian masyarakat terlebih lagi dimuat oleh akun Instagram @kompascom pada 21 Desember 2021. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar pengaruh krisis pemberitaan yang telah terjadi ini pada citra perusahaan PT. Pertamina. Teori yang digunakan adalah teori krisis dan teori citra perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Terdapat 100 responden dari populasi sebanyak 1.600.000 pengikut akun Instagram @kompascom. Hasil penelitian ini mengasilkan R Square, atau koefisen determinasi dengan nilai 0,523. Angka tersebut mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel krisis pemberitaan (X) terhadap variabel Citra Perusahaan (Y) adalah sebesar 52,3% dan 47,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian lain. Persamaan regresi yang didapatkan adalah Y = 7,496 + 0,939 X, angka ini merupakan angka konstan yang mempunyai arti bahwa jika tidak ada krisis pemberitaan (X) maka nilai konsisten citra perusahaan (Y) adalah sebesar 7,496. Kesimpulan dalam penelitian ini bahwa dengan adanya krisis pemberitaan kecurangan operator SPBU berpengaruh terhadap citra perusahaan Pertamina dengan nilai R Square 0,523 atau 52,3% yang artinya sedang. Saran pada penelitian ini yaitu PT. Pertamina meningkatkan kembali kinerja karyawan atau operator SPBU dalam pelayanan dan cepat tanggap dalam merespon keluhan pelanggan. Keywords : Public Relations, Krisis Pemberitaan, Citra Perusahaan References : 18 books, 6 journals, 2 websites Supervisor : Amin Shabana, S.Sos., M.Si

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > S1 Communication Studies / Ilmu Komunikasi
Depositing User:	EVA AIHULIA
Date Deposited:	29 Mar 2023 02:15
Last Modified:	29 Mar 2023 02:15
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/12645

Actions (login required)

View Item