Inovasi Pelayanan Laporan Pengaduan Dan Saran Melalui Aplikasi Sistem Informasi Berbagi Aduan Dan Saran Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Bogor

Ryan Fathan Haditama, Ryan (2022) Inovasi Pelayanan Laporan Pengaduan Dan Saran Melalui Aplikasi Sistem Informasi Berbagi Aduan Dan Saran Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Bogor. Skripsi (S1) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (15kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (209kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (166kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR.pdf Download (124kB)
	Text 6. DAFTAR ISI.pdf Download (10kB)
	Text 7. DAFTAR TABEL.pdf Download (68kB)
	Text 8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (6kB)
	Text 9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (4kB)
	Text 10. BAB I.pdf Download (283kB)
	Text 11. BAB II.pdf Download (207kB)
	Text 12. BAB III.pdf Download (90kB)
	Text 13. BAB IV.pdf Download (503kB)
	Text 14. BAB V.pdf Download (98kB)
	Text 15. BAB VI.pdf Download (81kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (216kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Ryan Fathan Haditama NPM : 2017120055 Judul : Inovasi Pelayanan Laporan Pengaduan Dan Saran Melalui Aplikasi Sistem Informasi Berbagi Aduan Dan Saran Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Bogor Jumlah Halaman : 98 Halaman Tuntutan masyarakat mengenai peningkatan kualitas dalam pelayanan publik hingga saat ini belum sepenuhnya dapat dipenuhi oleh pemerintah. Sistem penanganan pengaduan masyarakat yang disediakan oleh penyelenggara layanan juga dinilai masih sangat buruk. Ini terbukti dengan banyak laporan masyarakat yang cenderung lambat atau bahkan tidak direspon dengan sigap oleh pemerintah setempat. Penyelenggara layanan, khususnya di daerah tidak mau mengakomodasi pengaduan dengan baik sehingga terkesan hanya merupakan upaya formalitas dan akhirnya justru berdampak buruk pada kualitas pelayanan publik. Pemerintah Kota Bogor melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bogor menjadi salah satu kota yang menerapkan smart city dengan mengoptimalkan manfaat dari teknologi dan informasi yang tengah berkembang saat ini. Dalam upaya tersebut perlu dilakukan inovasi untuk mengevaluasi sistem pelayanan yang ada dengan menciptakan teknologi baru yang memungkinan menjadi wadah aspirasi masyarakat ketika melakukan pengaduan. Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bogor pada tahun 2018 mencetuskan sebuah aplikasi bernama Sistem Informasi Berbagi Aduan dan Saran (SiBadra) sebagai solusi penanganan laporan pengaduan masyarakat di Kota Bogor. Penelitian ini perlu dilakukan untuk menilai seberapa optimal implementasi dari SiBadra di Kota Bogor dalam melayani pengaduan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan penelitian deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan model Rogers dengan 5 indikator diantaranya (1) Keuntungan Relatif, (2) Kesesuaian, (3) Kerumitan, (4) Kemungkinan Dicoba, dan (5) Kemudahan Diamati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Keuntungan Relatif, ini lebih memudahkan dari segi efisien dan efektivitas jauh lebih baik pengelolaannya dibanding dengan sebelumnya, (2) Kesesuaian, dengan kanal pengaduan yang sebelumnya di lingkungan Kota Bogor baik tanpa aplikasi maupun dengan aplikasi yang sudah ada itu sudah sesuai, namun masih memiliki pekerjaan rumah dalam konteks integrasi dengan beberapa produk yang ada di Lembaga lainnya dan harus menyesuaikan dalam proses oposisi laporan, (3) Kerumitan, masih adanya kendala teknis terkait sistem down dan non teknis yaitu perangkat daerah yang respon kurang cepat atau lebih dari SOP yang sudah ditentukan, (4) Kemungkinan Dicoba, kurangnya sosialisasi secara rutin untuk meningkatkan antusias masyarakat. (5) Kemudahan Diamati, penyelenggara sudah menyediakan beberapa fasilitas dan tutorial dalam menggunakan aplikasi SiBadra tinggal diperlukan peran aktif masyarakat untuk menggunakan SiBadra. Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan, Pengaduan Masyarakat, dan Aplikasi. Refrensi Buku : 15 Buku Pembimbing : Nida Handayani, S. IP, M.Si.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > S1 Public Administration Science / Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	EVA AIHULIA
Date Deposited:	01 Dec 2022 02:55
Last Modified:	01 Dec 2022 02:55
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/9335

Actions (login required)

View Item