ZUL ARSA YULADI, Zul (2023) Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Plampang Kecamatan Plampang Kabupaten Sumbawa Provinsi Nusa Tanggara Barat. Skripsi (S1) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

	Text 1. Halaman Judul.pdf Download (164kB)
	Text 2. Abstrak.pdf Download (165kB)
	Text 3. Surat Pernyataan.pdf Download (155kB)
	Text 4. Lembar Persetujuan dan Pengesahan.pdf Download (218kB)
	Text 5. Kata Pengantar.pdf Download (281kB)
	Text 6. Daftar Isi.pdf Download (197kB)
	Text 7. Daftar Tabel.pdf Download (163kB)
	Text 8. Daftar Gambar.pdf Download (162kB)
	Text 9. Daftar Lampiran.pdf Download (162kB)
	Text 10. Bab 1.pdf Download (303kB)
	Text 11. Bab 2.pdf Download (395kB)
	Text 12. Bab 3.pdf Download (186kB)
	Text 13. Bab 4.pdf Download (840kB)
	Text 14. Bab 5.pdf Download (314kB)
	Text 15. Bab 6.pdf Download (174kB)
	Text 16. Daftar Pustaka.pdf Download (106kB)

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan komponen penting yang harus diperhatikan dalam memberikan kualitas pelayanan yang prima, kualitas pelayanan adalah titik sentral bagi instansi yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan akan muncul apabila kualitas pelayanan yang diberikan dengan baik. Kantor Desa Plampang merukan salah satu instansi yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat namun masih dijumpai permasalahan.Penelitian ini untuk mengetahui mengenai Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Plampang dan faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan di Kantor Desa Plampang Tahun 2023. Desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan jenis kualitatif yaitu penelitian yang ditunjukkan untuk mendeskripsikan dan menganalisa fenomena, peristiwa, aktivitas sosial, sikap, kepercayaam, presepsi, pemikiran orang secara individu maupun kelompok. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dimensi Assurance mendapat tanggapan yang positif dari pengguna layanan. namun berbeda dengan dimensi lainnya yang dianggap masih kurang dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan, seperti banyaknya masyarakat yang belum mengetahui standar pelayanan, ruangan pelayanan yang sempit, kurangnya fasilitas komputer dan laptop yang sering mengalami kerusakan sehingga memerlukan waktu yang lama dalam menyelesaikan pelayanan masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Indikator Pelayanan, Kantor Desa

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > S1 Public Administration Science / Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	EVA AIHULIA
Date Deposited:	23 Nov 2023 06:47
Last Modified:	23 Nov 2023 06:47
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/17165

Actions (login required)

View Item