Salwa Khoirunnisa, Salwa (2023) Kinerja Sekretariat Jenderal Dalam Menindaklanjuti Pengajuan Pada Komisi x Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Skripsi (S1) thesis, Fisip Universitas Muhammadiyah Jakarta.

	Text 1. HALAMAN JUDUL - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (213kB)
	Text 2. ABSTRAK - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (177kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (350kB)
	Text 4. LEMBAR PERSETUJUAN_PENGESAHAN - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (497kB)
	Text 5. KATA PENGANTAR - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (105kB)
	Text 6. DAFTAR ISI - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (106kB)
	Text 7. DAFTAR TABEL - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (99kB)
	Text 8. DAFTAR GAMBAR - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (126kB)
	Text 9. DAFTAR LAMPIRAN - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (98kB)
	Text 10. BAB I - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (532kB)
	Text 11. BAB II - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (304kB)
	Text 12. BAB III - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (195kB)
	Text 13. BAB IV - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (1MB)
	Text 14. BAB V - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (179kB)
	Text 15. BAB VI - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (133kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA - SALWA KHOIRUNNISA.pdf Download (142kB)

Abstract

ABSTRAK FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK Skripsi, 26 Juni 2023 SALWA KHOIRUNNISA KINERJA SEKRETARIAT JENDERAL DALAM MENINDAKLANJUTI PENGADUAN PADA KOMISI X DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA XVI + 163 Halaman + 13 Tabel + 11 Lampiran Pemerintah pada hakekatnya memberikan pelayanan kepada masyarakat dituntut untuk melayani masyarakat dan menciptakan kondisi sehingga berdampak pada masyarakat untuk berkembang salah satunya pendidikan. Melalui Sekretariat Jenderal pengaduan masyarakat persoalan pendidikan disampaikan kepada Komisi X DPR RI. Latar belakang pemilihan judul ini dikarenakan meningkatnya pengaduan yang disampaikan masyarakat mengenai pendidikan, serta penurunan pada kinerja Sekretariat Jenderal DPR RI. Tujuan penelitian mengetahui dan menganalisis kinerja Sekretariat Jenderal dalam menindaklanjuti pengaduan pada Komisi X DPR RI. Penelitian ini menggunakan teori Agus Dharma (2004) dengan tiga indikator pengukuran menentukan keberhasilan yaitu, (1) Kuantitas, (2) Kualitas, dan (3) Ketepatan waktu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan cara untuk mengumpulkan data dengan melakukan observasi untuk mengambil data di Sekretariat Jenderal dan Komisi X DPR RI. Hasilnya pada indikator (1) Kuantitas, jumlah laporan yang telah diselesaikan oleh Komisi X DPR RI tidak disampaikan kembali kepada Sekretariat Jenderal DPR RI. (2) Kualitas, tidak adanya informasi yang jelas mengenai tindaklanjut surat yang disampaikan melalui laman website, sumber daya manusia perlu melakukan pelatihan pada sistem teknologi informasi yang diterapkan, Komisi X DPR RI menjadi salah satu yang menerima pengaduan terbanyak pada tahun 2020-2021, (3) Ketepatan Waktu, waktu yang dibutuhkan sangat lama karena tingkat kesulitas surat pengaduan, koreksi hasil analisa hingga surat dapat disampaikan kepada Komisi X DPR RI. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dalam menindaklanjuti pengaduan pada Komisi X DPR RI laporan yang telah diselesaikan oleh Komisi X DPR RI tidak disampaikan kembali kepada Sekretariat Jenderal. Daftar Pustaka: 50 Referensi (2004-2023) Kata Kunci: Kinerja, Komisi X DPR RI v ABSTRACT FACULTY OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCEs PUBLIC ADMINISTRATION STUDY PROGRAM Thesis, 26 June 2023 SALWA KHOIRUNNISA SECRETARIAT GENERAL PERFORMANCE IN FOLLOWING COMPLAINTS AT COMMISSION X HOUSE OF REPRESENTATIVES OF THE REPUBLIC OF INDONESIA XVI + 163 Pages + 13 Tables + 11 Appendices The government essentially provides services to the community and is required to serve the community and create conditions so that it has an impact on the community to develop, one of which is education. Through the Secretariat General, public complaints about education issues are submitted to Commission X of the DPR RI. The background for choosing this title was due to the increase in complaints submitted by the public regarding education, as well as a decrease in the performance of the Secretariat General of the DPR RI. The research objective is to identify and analyze the performance of the Secretariat General in following up on complaints to Commission X DPR RI. This study uses the theory of Agus Dharma (2004) with three measurement indicators that determine success, namely, (1) quantity, (2) quality, and (3) timeliness. This study used a qualitative research method with a descriptive approach. This study uses a way to collect data by making observations to collect data at the Secretariat General and Commission X DPR RI. The results on indicator (1) Quantity, the number of reports that have been completed by Commission X DPR RI are not submitted back to the Secretariat General of the DPR RI. (2) Quality, there is no clear information regarding the follow-up of letters submitted through the websitewebsite, human resources need to conduct training on the applied information technology system, Commission X DPR RI is one that receives the most complaints in 2020-2021, (3) Timeliness, the time needed is very long because of the difficulty level of the complaint letter, correction of the results of the analysis until the letter can be submitted to Commission X DPR RI. The conclusion of this study is that in following up on complaints to Commission X DPR RI, reports that have been completed by Commission X DPR RI are not submitted back to the Secretariat General. Bibliography: 50 References (2004-2023) Keywords: Performance, Commission X DPR RI

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > S1 Public Administration Science / Ilmu Administrasi Publik
Depositing User:	EVA AIHULIA
Date Deposited:	23 Nov 2023 06:46
Last Modified:	23 Nov 2023 06:46
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/17146

Actions (login required)

View Item