Dita, Ayu Fadilla (2019) ANALISIS PELAYANAN PRIMA TERHADAP NASABAH PRIORITAS PADA BANK SYARIAH MANDIRI KC JAKARTA PONDOK INDAH JAKARTA SELATAN. Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Text SKRIPSI.pdf - Updated Version Download (1MB)

Abstract

Bank Syariah Mandiri merupakan bank syariah yang memiliki market share terbesar diantara bank syariah lain. Selain itu, Bank Syariah Mandiri juga memiliki prestasi sebagai Banking Service Excellence, artinya Bank Syariah Mandiri masih memiliki banyak peluang untuk tumbuh dan berkembang. Agar dapat tumbuh dan berkembang Bank Syariah Mandiri menerapkan pelayanan prima untuk nasabah prioritas. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan pelayanan prima terhadap nasabah prioritas di Bank Syariah Mandiri KC Jakarta Pondok Indah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan wawancara dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah sumber primer dan sekunder. Sumber primer yaitu informasi yang bersumber dari wawancara kepada pihak Priority Banking Representative Bank Syariah Mandiri KC Jakarta Pondok Indah, sedangkan sumber sekunder yaitu data yang diperoleh dari dokumentasi atau studi kepustakaan untuk melengkapi data-data primer. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan bahwa penerapan pelayanan prima terhadap nasabah prioritas di Bank Syariah Mandiri KC Jakarta Pondok Indah berupa layanan Mandiri Syariah Priority. Mandiri Syariah Priority merupakan layanan ekslusif dengan sistem one stop financial services yang artinya layanan satu pintu melalui Priority Banking Repsentative untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangan, mengoptimalkan pertumbuhan dan manfaat aset secara seimbang. Mandiri Syariah Priority memberikan pelayanan dan fasilitas yang istimewa karena nasabah prioritas merupakan nasabah istimewa.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	Tia Mutiawati
Date Deposited:	19 Apr 2021 05:21
Last Modified:	19 Apr 2021 05:21
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/4666

Actions (login required)

View Item