PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT.Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta Selatan)

Fitroh, Abdul Malik (2021) PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT.Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta Selatan). Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

[img] Text
file skripsi fitroh yx.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only
Download (3MB)

Abstract

Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui seberapa puas nasabah terhadap layanan mobile e banking, serta seberapa jauh pengaruh loyalitas nasabah yang menggunakan mobile banking. Guna sebagai contoh untuk meningkatkan kualitas pelayanan bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan regresi linier sederhana, menggunakan media kuesioner dengan jumlah responden 100 orang Variabel terikat (dependen) yang dikaji dalam penelitian ini yaitu kepuasan nasabah sebagai variabel bebas (independen) yang dikaji dalam penelitian ini adalah reliability, assurance, empathy, tangible, responsiveness dan efficiency (Mobile banking ). Menggunakan sofware SPSS 2.4. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa layanan mobile banking berpengaruh kuat terhadap kepuasan kepuasan karena nilai R 0,658 (65,8%) dan nasabah sebesar 74,673 dengan f tabel sebesar 3.94. dengan demikian Fhitung (74,673) > nilai Ftabel (3,94) dan taraf signifikasi (0,000) < 0,05. diketahui bahwa layanan Mobile banking berpengaruh lemah terhadap loyalitas nasabah karena nilai R 0,296 (29,6%) dan sebesar 9,395 dengan Ftabel 3,94. Dengan demikian Fhitung (9,395) > nilai Ftabel (3,94) dan taraf signifikasi (0,003) < 0,05 , Diketahui bahwa kepuasan tidak memiliki pengaruh signifikasi terhadap loyalitas dengan nilai sebesar 0,079 > 0,05 maka dikatakan bahwa secara tidak langsung tidak berpengaruh signifikasi kepuasan terhadap loyalitas .

Item Type: Thesis (Skripsi (S1))
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Divisions: Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User: Yahya Yahya
Date Deposited: 28 May 2021 07:31
Last Modified: 08 Mar 2023 06:44
URI: http://repository.umj.ac.id/id/eprint/4946

Actions (login required)

View Item View Item
Repository UMJ is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.