Risnawati, Dwi Arum (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG TANGERANG BINTARO SEKTOR III. Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Text SKRIPSI.pdf - Published Version Download (7MB)

Abstract

Pesatnya pendirian dan perkembangan bank syariah di Indonesia telah memberikan alternatif baru bagi penggunaan jasa perbankan. Dalam pesatnya perkembangan bank syariah diperlukan pelayanan yang berkualitas dan karyawan yang berkompeten untuk memenuhi harapan kepada nasabah agar bisa mencapai kepuasan nasabah. Bank Syariah Mandiri adalah lembaga intermediasi yang berperan dalam penyaluran dana masyarakat dan menyalurkan kepada sektor rill dengan menawarkan produk yang sesuai dengan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kompetensi karyawan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri KC Tangerang Bintaro sektor III. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan deskriptif dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling serta pengumpulan data menggunakan angket/ kuesioner dan observasi. Teknik analisis penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi berganda dan uji hipotesis Uji t (Parsial) dan Uji F (Simultan) serta koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan nilai R Square sebesar 0.719 artinya 71.9% kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri KC Tangerang Bintaro sektor III dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kompetensi karyawan sedangkan sisanya 21.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kompetensi karyawan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan F hitung 21.579 dan signifikansi .000. Secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan t hitung 6.596 dan signifikansi .000, sedangkan kompetensi karyawan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan t hitung - 0,091 dan signifikansi .929.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	Tia Mutiawati
Date Deposited:	03 May 2021 04:49
Last Modified:	03 May 2021 04:49
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/4864

Actions (login required)

View Item