TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN FRONTLINER PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG CIPUTAT TANGERANG SELATAN

Tara, Refalda (2020) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN FRONTLINER PADA BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG CIPUTAT TANGERANG SELATAN. Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Text SKRIPSI.pdf - Published Version Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan frontliner pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ciputat. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Populasi target penelitin ini adalah nasabah produk simpanan tabungan setor tunai dan tarik tunai yang aktif melakukan transaksi sebulan terakhir pada 3 teller di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ciputat berjumlah 1800. Populasi terjangkau/kerangka sampel adalah nasabah produk simpanan tabungan setor tunai dan tarik tunai yang melakukan transaksi sebulan terakhir pada 1 teller di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Ciputat berjumlah 600. Sampel penelitian berjumlah 221. Teknik pengumulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi. Validasi instrumen menggunakan korelasi product moment dan alpha chronbach. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan frontliner adalah tinggi sebesar 72,4%. Persentase kontribusi tiap dimensi terhadap tingkat kepuasan nasabah pelayanan frontliner, yaitu kualitas layanan 85,52%, kualitas produk 56,57%, faktor emosional 67,88%, dan kemudahan 71,04%. Kontribusi tertinggi terhadap tingkat kepuasan nasabah pelayanan frontliner adalah dimensi kualitas layanan dan kontribusi terendah terhadap tingkat kepuasan nasabah pelayanan frontliner adalah dimensi kualitas produk. Sedangkan berdasarkan rerata tiap dimensi mengenai tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan frontliner, yaitu dimensi kualitas layanan 44,68, kualitas produk 25,95, faktor emosional 27,86, dan kemudahan 23,98. Kontribusi tertinggi terhadap tingkat kepuasan nasabah pelayanan frontliner tetap pada dimensi kualitas layanan dan kontribusi terendah terhadap tingkat kepuasan nasabah pelayanan frontliner adalah dimensi kemudahan.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	Tia Mutiawati
Date Deposited:	26 Apr 2021 04:51
Last Modified:	26 Apr 2021 04:51
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/4789

Actions (login required)

View Item