Siti, Arafah Sa’adah (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK JAWA BARAT DAN BANTEN (BJB) SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU CIPUTAT. Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Text SKRIPSI.pdf - Published Version Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Jawa Baratdan Banten (BJB) Syariah Kantor Cabang Pembantu Ciputat. Pada dasarnya Pelayanan yang bertujuan untuk memperoleh kepuasan nasabah bukanlah hal mudah yang dilakukan oleh setiap Bank. Ketidakpuasan nasabah akan menjadi tolak ukur perusahaan yang bergerak dibidang jasa dalam mengembangkan usahanya. Namun, pada kenyataannya tidak sedikit Bank Syariah yang juga kurang memperhatikan kualitas pelayanannya terhadap nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi penelitian ini adalah 5.165 nasabah di Bank Jawa Barat dan Banten (BJB) Syariah Kantor Cabang Pembantu Ciputat. Untuk menentukan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui cara Non Probability Sampling dan teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunakan teknik Sampling Insidental sebanyak 98 nasabah. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner.Validitas instrumen menggunakan korelasi product moment untuk uji validitas, dan Alpha Chronbach untuk uji reliabilitas. Hasil validasi menunjukan instumen penelitian telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Jawa Barat dan Banten (BJB) Syariah Kantor Cabang Pembantu Ciputat. Hal ini dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,652, nilaithitung> ttabelsebesar8,490 >1,988 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 42,9% terhadap kepuasan nasabah sedangkan 57,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	Tia Mutiawati
Date Deposited:	16 Apr 2021 06:52
Last Modified:	16 Apr 2021 06:52
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/4647

Actions (login required)

View Item