FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PERBANKAN SYARIAH (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah Kantor Cabang Pembantu Cirendeu)

Fitriani, Sinaga (2019) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA PERBANKAN SYARIAH (Studi Kasus Bank Mandiri Syariah Kantor Cabang Pembantu Cirendeu). Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Text SKRIPSI.pdf - Published Version Download (850kB)

Abstract

Keberagaman produk dan jasa yang ditawarkan oleh lembaga perbankan memberikan kesempatan yang luas bagi konsumen untuk memilih lembaga perbankan yang sesuai dengan kebutuan mereka. Keputusan konsumen dalam menggunakan atau melakukan pembelian dipengaruhi oleh beberapa faktor baik faktor internal maupun faktor eksternal. Faktor internal yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen yaitu pribadi dan psikologi sedangkan faktor eksternal terdiri dari budaya, sosial, dan pemasaran. Dengan selalu memperhatikan faktor-faktor tersebut, kosumen akan memutuskan untuk menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Metode peelitian ini menggunakan metode peelitian kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam peelitian ini yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik penyebaran angket pada 30 responden dengan jumlah 20 pernyataan. Kriteria penilaian dengan metode skala likert yang ditafsirkan menjadi: sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Hasil penelitian faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan jasa perbakan syariah di Bank Syariah Mandiri Cirendeu yaitu faktor psikologi dan pemasaran yang terdiri dari motivasi, persepsi, proses belajar, keyakinan, sikap dan produk, promosi, iklan serta pelayanan. Dan yang paling berpengaruh yaitu pada bagian prinsip pada praktik perbankan dan promosi yang dilakukan secara langsung.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	Tia Mutiawati
Date Deposited:	07 Apr 2021 06:57
Last Modified:	07 Apr 2021 06:57
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/4566

Actions (login required)

View Item