Rumaf, Ismail Mujadid (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN JASA PENGIRIMAN BARANG PT ADX INTERNASIONAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY. Skripsi (S1) thesis, Universitas Muhammadiyah Jakarta.
![[img]](http://repository.umj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
TUGAS AKHIR ISMAIL MUJADDID RUMAF HC.docx Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan PT. ADX Internasional. Berdasarkan data pengamatan dalam waktu 6 bulan terakhir yaitu bulan (Januari – Agustus 2024) data menunjukan jumlah pelanggan yang menurun, mengindikasikan bahwa terdapat beberapa kondisi dimana terjadinya penuruan jumlah pelanggan yang berpengaruh terhadap pendapatan ADX International. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan kualitatif dari survei pelanggan, wawancara dengan staff, dan evaluasi dokumentasi internal ADX International, dimana dilakukan penelitian berdasarkan lima dimensi jasa yaitu realibility, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles dengan menggunakan kuesioner berisi masing-masing 17 pertanyaan untuk atribut kepentingan (Importance) dan atribut kinerja (Performance), dengan 4 kuadran. Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis kepuasan pelanggan, dimensi yang perlu diperbaiki PT.ADX International yaitu dimensi reliability (keandalan) atribut X1, atribut X2 dan dimensi assurance (kepercayaan) atribut X7. Hasil customer satisfaction index sebesar 70,0% termasuk dalam kategori kurang baik. berdasarkan pengolahan data serta analisis kepuasan terhadap pelanggan, strategi yang cocok untuk diimplementasikan PT.ADX International yaitu dengan meningkatkan faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan seperti atribut atribut yang sesuai dengan dimensi reliability (keandalan) dan dimensi assurance (kepercayaan). Dengan cara melakukan program pelatihan terstruktur mengenai proses pengirimann,pelacakan, pengemasan barang, penanganan barang yang sensitif, peningkatan keterampilan komunikasi serta cara ,menangani komplain dan negosiasi permasalahan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Costumer Statisfaction Index, Importance, Kepuasan Pelanggan, Performance, Service Quality |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Faculty of Engineering / Fakultas Teknik > S1 Industrial Engineering / Teknik Industri |
| Depositing User: | mr mustafa kamal mattjik |
| Date Deposited: | 11 Feb 2025 01:48 |
| Last Modified: | 11 Feb 2025 01:48 |
| URI: | http://repository.umj.ac.id/id/eprint/22110 |
Actions (login required)
 |
View Item |