PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GADAI EMAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP JAKARTA THE TOWER

Wiwit, Alawiyah (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GADAI EMAS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP JAKARTA THE TOWER. Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Jakarta.

Text Skripsi WIWIT ALAWIYAH.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Nasabah akan merasa merasa puas apabila kualitas pelayanan, kualitas produk pelayanan gadai emas dan nilai yang dirasakan nasabah sama atau lebih tinggi dari harapan. Kepuasan nasabah dapat dicapai apabila nasabah lama dapat dipertahankan dan mencari nasabah baru. Kepuasan atas pelayanan dapat meningkatkan loyalitas nasabah yang akan menyebabkan pihak nasabah tetap mempercayakan gadai emas kepada pihak Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menganalisis data secara deduktif dengan metode statistic. Populasi target penelitian adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta The Tower yeng memiliki pembiayaan gadai emas. Sampel yang digunakan berjumlah 50 nasabah. teknik pengumpulan data menggunakan metode angket atau kuisioner dengan menggunakan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa T hitung > T tabel (11.489 > 2,011) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Yang artinya kualitas pelayanan gadai emas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta The Tower. besarnya kolerasi (R) yaitu sebesar 0,856 dan (R2) sebesar 0,733 yang dapat diartikan bahwa pengaruh variabel bebas (Kualitas Pelayanan) Gadai Emas terhadap variabel terikat (kepuasan nasabah) adalah sebesar 73,3%, sedangkan sisanya yaitu 26,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Dengan demikian bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan gadai emas terhadap kepuasaan nasabah pada Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta The Tower

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	S.IP Kibar Sumanja
Date Deposited:	04 May 2023 01:48
Last Modified:	04 May 2023 01:48
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/13313

Actions (login required)

View Item