Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Anggota Di Koperasi Pemberdayaan Ummat Daarut Tauhiid Jakarta

Adella Saskia, Fauziah (2022) Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasan Anggota Di Koperasi Pemberdayaan Ummat Daarut Tauhiid Jakarta. Skripsi (S1) thesis, Fakultas Agama Islam.

Text Skripsi Adella Saskia Fauziah 2018570030.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Pemberdayaan Ummat Daarut Tauhiid Jakarta. Adapun masalah yang terdapat dalam penelitian ini yaitu apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Pemberdayaan Ummat Daarut Tauhiid Jakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 70 anggota Koperasi Pemberdayaan Ummat Daarut Tauhiid Jakarta dengan menggunakan Teknik sample random rampling. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Pemberdayaan Ummat Daarut Tauhiid Jakarta. Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel (X) kualitas pelayaan sebagai variabel independent dan variabel (Y) tingkat kepuasan anggota sebagai variabel dependent. Kualitas pelayanan berfokus pada 5 indikator yaitu : bukti fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati. Sedangkan tingkat kepuasan anggota berfokus pada 3 indikator yaitu kepuasan general, konfirmasi harapan dan perbandingan dengan situasi ideal. Pengumpulan data ini menggunakan skala likert yang disebar melalui kuesioner kepada responden. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan anggota sebesar 95,8%. Yang berarti hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat adalah kuat.

Item Type:	Thesis (Skripsi (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Islamic Religion > S1 Sharia Banking Management / Manajemen Perbankan Syariah
Depositing User:	S.IP Kibar Sumanja
Date Deposited:	13 Apr 2023 07:00
Last Modified:	13 Apr 2023 07:00
URI:	http://repository.umj.ac.id/id/eprint/13242

Actions (login required)

View Item